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AIの拡大:共感と自動化が融合する場所

AIを活用したマーケティング競争が激化する中で、私たちは最も重要なパワーを忘れてはいないでしょうか? WPP Open(WPPオープン)のチーフ・プロダクト&グロース・オフィサーであるロイ・アーメイルは、アルゴリズムだけでなく共感こそがマーケティングの未来を切り開くと主張しています。

Roy Armale

WPP

published on

20 September 2024

Roy Armale speaking on stage

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マーケティングにおけるAIは、楽観的な期待と悲観的な懸念の間で語られることが多いですが、実際にはもっと微妙な違いがあります。AIは確かに変革をもたらす可能性を秘めていますが、その成功は、自動化を重視するあまり忘れられがちな「共感」という重要な要素にかかっているのです。

マーケティングの現場は、かつてない効率と効果を約束するAIツールで溢れています。真の変革を求めるビジネスリーダーにとっては、圧倒されるほどの状況でしょう。私たちは、この新しい現実に取り組むビジネスリーダーから、常に様々な質問を受けています:

  • 「膨大な数のAIツールをどう使いこなせばいいのか?」
  • 「既存のチームやワークフローをAIとシームレスに統合するには?」
  • 「測定可能なビジネスインパクトのためにAIを活用する最も効果的な方法は何か?」
  • 「AIを大規模に採用するモチベーションを高めて、AIを組織に組み込むにはどうすればよいか?」

WPPでは、AIの真の力は人間の知性に取って代わることではなく、人間の洞察力を増幅させることにあると考えます。この信念は私たちのすべての活動の根幹を成し、現代のマーケターの複雑なニーズに応えるために私たちが構築したAI搭載オペレーティングシステム、WPP Openの原動力となっています。

WPP Open: 人間中心のアプローチ

WPP Openは、単なるマーケティングツールではなく、より共感と洞察を反映したマーケティングアプローチを促進するために設計された包括的なエコシステムです。私たちは、様々な分野の専門家が管理するAIを活用した専門スタジオを構築しました。これらのスタジオは、実際のマーケティングワークフローを反映した協働ワークスペースを提供し、チームがよりスマートに、より迅速に作業することを可能にします。 この基盤を支えているのは、社内の専門知識と戦略的パートナーシップによって開発されたブレインと呼ばれる独自のAIモデルによって駆動される堅牢なデータインフラストラクチャです。

共感と拡張の力

私たちの人間中心のアプローチは、「共感と自動化はシーソーの関係にある」というシンプルながらも奥深い概念に基づいています。プログラマティック広告購入や膨大なデータセットを使ったトレンド分析など、正確さと規模が求められる業務においては、AIが非常に有効であることを私たちは認識しています。同様に、サプライチェーンの 需要予測など、人間の感情が結果を変えてしまう可能性のある客観的な予測においても、AIは強力なツールとなります。

しかし、最もインパクトのあるマーケティング施策は、AIだけでは再現できない人間の感情を理解し、共感することが基本です。例えば、データから現実的なインサイトを生み出すには、消費者行動の「何」だけでなく、「なぜ」を解釈する能力、つまりその背景にある動機を理解することが不可欠です。実際、共感を得るための動機づけの重要性については、現在私たちが研究を進めているところです。

いくつかの例を考えてみましょう:

  • ブランドストーリーの構築: AIはデータを分析し、キーワードやブランド属性を特定できます。しかし、それらの要素を人々の価値観や願望に共鳴する説得力のあるストーリーに織り上げるには、人間の共感が不可欠です。
  • 説得力のあるキャンペーンの開発: AIは広告コピーのパーソナライズやターゲティングの最適化に力を発揮します。しかし、消費者の行動を促す根本的な動機や欲求を真に理解し、心に響くメッセージを作り上げるのは、人間の共感力です。
  • シームレスな顧客体験の構築: AIはチャットボットなどを活用したカスタマーサービスの自動化を可能にします。しかし、顧客ニーズを予測し、複雑な問題を理解しながら解決し、真のブランドロイヤルティを築くには、人間の共感力が不可欠です。

マーケティングの未来は、人間かAIかの二者択一ではなく、両者の力を融合させることにあります。共感という視点を持ち込むことで、AIを活用して顧客ニーズの理解を深め、新たなクリエイティブの可能性を引き出し、より有意義なブランド体験を提供することが可能になります。これこそが、パイプ(刺激的な宣伝)を超え、ビジネス成長のためにAIの真の可能性を引き出す方法なのです。

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